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  1. 이용안내

이용안내

회원가입 안내

Q:회원가입을하면 어떤 혜택이 있나요?

A:회원가입을 하시면 다양한 적립금혜택,이벤트등 에 참여하실 수 있습니다

Q:유가원 회원탈퇴는 어떻게하나요?

A:로그인 하신 후 마이페이지-회원탈퇴하기 기능으로 탈퇴하시면 됩니다

,회원탈퇴로 소멸된 적립금,쿠폰,회원등급은 복구가 불가능 합니다

Q:비밀번호를 변경할 수 있나요?

A:로그인 후 상단에 정보수정을 통해 처리하시면 됩니다

Q:아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.

A:로그인 페이지 하단에 아이디 찾기/비밀번호 찾기를 통해 처리 가능합니다.

Q:개인정보는 어디서 변경하나요?

A:로그인후 상단에 회원정보수정 버튼을 통하여 처리가능합니다.

Q:메일을 수신하고 싶지 않습니다.

A:로그인 후 정보수정-이메일 수신동의 체크를 변경해주시면 됩니다.

,주문에 필수적인 이메일은 발송되오니 참고해주시기 바랍니다.

Q:아이디를 변경할 수 있나요?

A:아이디 변경은 불가능합니다, 다만 변경이 필요한 경우 회원탈퇴후 재가입을 하셔합니다.

Q:비회원도 구매가 가능한가요?

A:구매는 가능하지만 적립금혜택,이벤트등 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다

 

주문 안내

Q:당일 발송 되려면 몇시까지 결제해야 하나요?

A:오후 1시 이전에 입금완료 해주시면 당일발송 가능합니다.
오후 1시 이후 주문건은 다음날 발송이 시작되며 주말 및 공휴일은 발송이 되지않는점 양해 부탁드립니다.

Q:전화로 주문할수있나요?

A:죄송합니다 유가원 홈페이지를 이용해 구매바랍니다.

Q:상품 여러 가지를 한번에 주문해 받아볼수 있나요?

A:네, 가능합니다 장바구니에 담아두셨다가 한번에 주문하실 경우 한번에 받아보실수 있습니다.

Q:주문이 정상적으로 이루어졌는지 어떻게 확인하나요?

A:로그인 후 마이쇼핑-주문내역조회 들어가시면 구매하신 내역을 자세하게 보실수 있습니다.

Q:지금까지 구매했던 상품 확인도 가능한가요?

A:로그인후 마이쇼핑-주문내역조회에서 구매내역을 보실수 있습니다.

Q:결제 수단은 어떤 방법들이 있나요?

A:무통장입금,실시간계좌이체,신용카드결제,편리한 페이결제 등이 가능합니다.

Q:신용카드로 결제한 카드영수증이 필요합니다.

A:신용카드로 결제시 입력하신 메일주소로 결제 직후 메일에서 바로확인가능하십니다.
혹시라도 메일을 받지못하셨다면 고객센터(1522-4829)로 연락주시기 바랍니다

Q:주문을 했는데 주문정보를 변경하고 싶어요.

A:번거로우시겠지만 상품이 출고되기 전인 16시전에 고객센터로 신속하게 연락주시면 도와드리겠습니다.

Q:주문상품을 다른상품으로 변경하고 싶어요.

A:주문완료 및 배송중에는 다른상품으로 교환이 어렵습니다.
객센터(1522-4829) 또는 1:1문의를 통해 빠른 안내를 받으시기 바랍니다.

Q:무통장 입금을 했는데 주문금액보다 많이 입금 했어요.

A:고객센터(1522-4829)또는 1:1문의를 통해 계좌번호,은행명,예금주 남겨주시면 당일 환불처리 해드리겠습니다.

결제안내

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 30,000원 미만일 때 배송비 3,000원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 1일 ~ 3일
  • 배송 안내 :

    추가 배송비 - 제주도 및 도서산간지역 2,500원~4,000원

교환/반품안내

Q:반품을 했는데 환불이 되지않았어요.

A:반송해주신 제품이 회수확인이 되어야 환불이 가능합니다.
고객센터 또는 1:1문의로 연락주시면 신속한 처리를 도와드리겠습니다.
환불은 제품반송 확인후 3일이내에 처리해드리고 있습니다.

Q:주문취소를 했는데 환불은 어떻게 받아요?

A:-무통장(가상계좌)/실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 환불 가능하시고,무통장 입금같은 경우 계좌이체 번호 알려주시면 현금으로 환불해드리도록 하겠습니다 .
-신용카드 주문건에 대한 환불
신용카드 결제시 결제취소 요청을 바로 해드리지만 카드사 상황에따라 3~7일정도 소요 될 수 있습니다.

Q:반품할 상품은 언제 받으러 오나요?

A:고객센터로 반품접수 완료 후 2~3일 이내에 택배기사분이 방문 회수합니다.

Q:고객 단순변심의 의한 반품/교환/환불인 경우

A:단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 7일이내 , 손상이 없는 상태에서만 가능합니다.
또한, 반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니 고객센터 또는 1:1 문의에 남겨주시기 바랍니다.

Q:상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?

A:상품이 불량이거나 파손되어 온 경우 고객센터 , 1:1문의에 이에 대한 설명을 써주시면 상담 후 즉시 상품을 재발송 해드리겠습니다.
간혹 상품 특성상 상품확인이 필요한 경우 상품수거후 교환이 진행될 수 있습니다.

Q: 반품/교환/환불시 상품 회수날짜를 지정할수 있나요?

A: 제품 배송과 회수는 택배사에 의해 이루어지기 때문에 해당 택배사 쪽으로 연락하시면 회수일자 조율이 가능합니다.

Q:교환기간은 얼마나 소요되나요?

A:교환하시는 상품이 수거되어 유가원으로 상품이 도착한후 다시 새 상품이 배송되어야 하기 때문에 최소3일~최대7일(영업일기준) 소요 될수 있습니다.

Q:반품/교환/환불시 택배비가 어떻게 되나요?

A:- 제품의 하자 또는 오배송으로 인한 교환 반품시 : 유가원 에서 부담.
- 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 고객님 택배비용 부담

Q:취소했는데 환불은 얼마나 걸리나요?

A:- 무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 환불확인 가능하시고, 그외의 당일취소건은 1~2일 정도 후 환불확인 가능합니다.
가상계좌의 경우 당일 취소건도 환불확인까지 1 ~2일정도 후 가능합니다.
당일 취소건이 아닐 경우, 2~5 일 정도(공휴일 제외) 후에 환불확인이 가능합니다.
- 신용카드 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 취소확인 가능하시고, 당일 취소건이 아닐 경우, 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 최대 5~7일 정도(공휴일 제외) 후에 취소확인이 가능합니다.

환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)

기타안내

Q:적립금은 무엇인가요?

A:유가원 상품 구매시 현금처럼 사용가능한 포인트입니다. 홈페이지 내 이벤트 및 컨텐츠 참여시 지급됩니다.

Q:적립금 조회는 어디서 하나요

A:로그인 후 , 마이쇼핑-적립금을 보시면 내역,금액,지급일 확인 가능합니다.

Q:반품 후 사용했던 적립금 재사용 가능한가요?

A:죄송합니다.반품 후에는 사용했던 적립금 재사용이 불가능합니다.

Q:적립금 사용은 어떻게 하나요?

A:상품을 결제하는 페이지에 접속하시면 별도로 적립금 사용 할 수 있는 칸이있습니다.
사용가능한 적립금을 확인하시고 체크하시면 결제금액에서 할인된 금액을 보실 수 있습니다.

Q:적립금을 모으려면 어떻게 해야 하나요?

A:유가원 회원으로 가입하신 후 다양한 이벤트와 활동을 통하여 적립하실 수 있습니다.
회원가입시 적립,상품구매시 마다 일정포인트가 적립되고 다양한 이벤트를 통해 적립 하실수 있습니다.





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